Politique de remboursement
Politique de Remboursement
Cowan Office Supplies Ltée
Dernière mise à jour : 17 juillet 2025
Chez Cowan Office Supplies, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Cette politique de remboursement décrit les termes et conditions pour les retours et les remboursements des produits achetés dans notre magasin.
1. Délai de Retour
Vous pouvez retourner la plupart des articles dans les 30 jours suivant l'achat pour un remboursement complet ou un échange, à condition qu'ils respectent les conditions de retour décrites ci-dessous.
2. État des Articles Retournés
Pour être éligible à un retour, les articles doivent être :
- Dans leur état et emballage d'origine
- Non utilisés et non endommagés
- Accompagnés du reçu original ou d'une preuve d'achat
- Retournés avec tous les accessoires et la documentation
3. Articles Non Retournables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés pour des raisons de santé et de sécurité :
- Fournitures artistiques qui ont été ouvertes ou utilisées (peintures, marqueurs, etc.)
- Articles personnalisés ou sur mesure
- Kits de fournitures scolaires partiellement utilisés
- Articles marqués "vente finale" ou en liquidation
- Cartes-cadeaux
4. Comment Retourner des Articles
Retours en Magasin
Apportez votre article et votre reçu à notre magasin :
Cowan Office Supplies
517 Victoria Street
Nelson, BC V1L 4K7
Heures d'ouverture :
Lundi-Vendredi : 8h30 - 17h00
Samedi : 9h00 - 17h00
Par Courrier
Contactez-nous d'abord pour organiser un retour :
Téléphone : (250) 352-5507
Courriel : stamps@cowans.org
Nous vous fournirons les instructions de retour et pourrons couvrir les frais de retour pour les articles défectueux.
5. Traitement des Remboursements
Achats en magasin : Les remboursements seront traités selon votre mode de paiement original dans les 3 à 5 jours ouvrables.
Achats en ligne : Une fois que nous recevons et inspectons votre article retourné, nous traiterons votre remboursement dans les 5 à 7 jours ouvrables.
6. Échanges
Nous sommes heureux d'échanger des articles contre une taille, une couleur ou un modèle différent dans les 30 jours suivant l'achat, sous réserve de disponibilité. Les échanges sont soumis aux mêmes conditions que les retours.
7. Articles Endommagés ou Défectueux
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux :
- Contactez-nous immédiatement au (250) 352-5507
- Nous organiserons l'expédition de retour sans frais pour vous
- Un remboursement complet ou un remplacement sera fourni
- Aucuns frais de restockage ne s'appliquent aux articles défectueux
8. Listes de Fournitures Scolaires
Les articles achetés dans le cadre de listes de fournitures scolaires peuvent être retournés si :
- L'école modifie ses exigences
- Les articles sont incorrects ou non nécessaires
- Les articles sont retournés dans les 30 jours et inutilisés
9. Nous Contacter
Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, veuillez nous contacter :
Cowan Office Supplies Ltée
Téléphone : (250) 352-5507
Sans frais : 1-800-332-4474
Courriel : stamps@cowans.org
Visitez notre magasin :
517 Victoria Street, Nelson, BC V1L 4K7
